Déposer une réclamation
Poe-ma insurances veille au respect de la règlementation en vigueur dans chaque pays. Si vous avez un désaccord, si vous souhaitez exprimer votre mécontentement relatif à la gestion de votre dossier, vous pouvez nous contacter sur le web, par courrier ou par téléphone.
1) Contactez de préférence par écrit, mail ou courrier, votre interlocuteur de proximité (Agent, Conseiller…). Il est là pour vous écouter et vous apporter une réponse avec, si besoin, l’aide des services concernés. Vous recevez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum. Vous êtes ensuite tenu informé de l’avancement de l’examen de votre situation, et recevez, sauf exception, une réponse au plus tard dans les deux mois qui suivent la réception de votre réclamation.
2) Si votre mécontentement persiste, ou si ce premier échange ne vous donne pas satisfaction, vous pourrez solliciter directement le Service Réclamations Clients :
Par mail : request@poe-ma.com
Par courrier simple : Voir l'adresse de votre agence
Par téléphone : Voir l'adresse de votre agence
Ce dernier, après avoir réexaminé tous les éléments de votre demande, vous fera part de son analyse dans les deux mois maximum.
3) En cas de désaccord avec cette analyse, si vous êtes un particulier ou si votre contrat comporte une clause médiation vous aurez alors la possibilité de solliciter l’avis d’un Médiateur. Le Service Réclamations Clients vous aura transmis ses coordonnées en amont. Et vous disposez ailleurs d’un accès au site Médiation de l’assurance : http://www.mediation-assurance.org En cas d’échec de cette démarche, vous conservez l’intégralité de vos droits à agir en justice.
